Back

Support Manager

Kyiv

Description

Наш клиент является ведущим в мире поставщиком программного обеспечения для обслуживания клиентов и контакт-центров, с более чем 4500 клиентами в 80 странах. Опираясь на более чем 20-летний опыт инноваций и обслуживания клиентов. О проекте Программное обеспечение состоит из нескольких компонентов, работающих в архитектуре клиент-сервер, использующих различные протоколы, отслеживающих проверку работоспособности всей среды, предоставляющих компонентам доступ к информации о конфигурации, которая может состоять из сотен тысяч объектов, распределенных и виртуализированных, поддерживаемых на основных базах данных и основные платформы. Наш кандидат будет нести ответственность за оказание технической поддержки для части широкого списка продуктов. Обязанности Решать технические проблемы пакета продуктов клиентов и партнеров по всему миру. Исследовать обнаруженные проблемы, чтобы найти решение с помощью анализа журналов, репликации проблем, поиска в базе знаний и совместной работы с коллегами. Регистрация и отслеживание проблемы в рамках нашего решения CRM, включая исследования, общение с клиентами и обновления по мере их устранения. Создание и поддержка тестовых сред / лабораторий для устранения неполадок и тестирования. Понимать и устанавливать приоритет проблемы в зависимости от срочности и влияния на бизнес. Работать в модели поддержки уровня ниже, в сотрудничестве с другими инженерами поддержки, когда это необходимо для решения сложных проблем. Устранять проблемы с помощью краткого письменного решения и анализа основных причин, если они будут подтверждены заказчиком. Содействовать публичной базе знаний

Responsibilities

Skills

  • Хорошие коммуникативные и организаторские способности;
  • Быть независимым, мотивированным, дисциплинированным и ориентированным на детали;
  • Обладать степенью в области компьютерных наук / инженерии или смежных технических областях или эквивалентным опытом;

<Иметь:/p>

  • Фундаментальные знания с основными навыками устранения неполадок в
  • Опыт работы в следующих областях будет плюсом:
  • Разговорный английский (выше среднего);
  • Сильные аналитические навыки и навыки устранения неполадок;
  • Базы данных (MSSQL или Oracle + базовый SQL);
  • Операционные системы;
  • Веб-технологии;
  • Скриптинг (bash, python, perl и т. Д.).
  • Call-центр / Телефония бизнеса и программного обеспечения.

Conditions

  • Сильные карьерные возможности для профессионалов
  • Разнообразие международных проектов и мобильность между проектами
  • Поддержка профессионального развития и возможности профессиональной сертификации
  • Конкурентная компенсация, продвинутые системы бонусов
  • Оплачиваемый отпуск и оплачиваемые больничные
  • Гибкий график работы с возможностью удаленной работы
  • Программа корпоративного медицинского страхования
  • Уроки иностранных языков и общение с носителями языка
  • Компенсация корпоративного мобильного сервиса в случае необходимости
  • Современные и удобно расположенные офисы с хорошими условиями труда
  • Спортивная комната, детская комната, автостоянка (офис в Киеве)
  • Бесплатные фрукты (офисы в Киеве, Виннице, Харькове)
  • Корпоративные, социальные и культурные мероприятия.