Back

Support Manager

Kyiv

Description

Сучасна і динамічна компанія в пошуках цінного співробітника, професіонала своєї справи – Support Manager. Ви готові працювати разом і створювати круті проекти, чекаємо тільки тебе - ідейного і енергійного Support Manager. Ми щиро впевнені, що сильна команда - головний фактор успіху для будь-якої компанії.

Responsibilities

  • Управління командою з 20+ працівників.
  • Контролюйте лінійних менеджерів та агентів з обслуговування клієнтів, відповідаючи на дзвінки, електронні листи та чати в реальному часі від клієнтів, які шукають допомоги з додатком;
  • Забезпечте широкий коучинг та консультування, щоб допомогти агентам у задоволенні задоволення клієнтів, перевищити очікування клієнтів, підвищити лояльність клієнтів;
  • Проводити побічні спостереження та забезпечення якості (моніторинг дзвінків та електронної пошти);
  • Ефективно співбесідуйте та рекомендуйте кандидатів для прийому на роботу та найму.
  • Проаналізуйте тенденції на основі історичних даних, щоб усунути прогалини в ефективності;
  • Професійно та ввічливо реагуйте на розширені запити чи скарги щодо обслуговування клієнтів, щоб досягти ефективного вирішення;
  • Розробити політику та процедури для щоденних бізнес-операцій для покращення покращення процесів, доходів та задоволеності клієнтів.

Skills

  • 3-річний досвід роботи в центрі обслуговування клієнтів
  • 2 роки досвіду управління людьми
  • Носій англійської та української мов, чудове спілкування в письмовій та усній формі на обох мовах.
  • Сильні навички вирішення проблем та вміння аналітично мислити під час роботи у швидкому темпі та навичках побудови відносин.
  • Доведена здатність успішно надавати відповідні та негайні відгуки у швидкому та складному середовищі
  • Переважно мати дуже хороші знання щодо відповідності, KYC, AML та Risk-Fraud.
  • Проведдення аналізу відділу та рекомендації щодо вдосконалення та скорочення витрат.
  • Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід роботи з клієнтами та управління

Conditions

  • Дійсно хороша команда та демократичний менеджер, всі члени команди залишаються з компанією довго та щиро насолоджуються мандрівкою
  • Регулярні огляди ефективності та перегляд заробітної плати
  • Медична страховка
  • Оплачені лікарняні та 24-денна відпустка
  • Оплата сезонних квитків до спортзалу SportLife, безкоштовний тренажерний зал на території робочої зони
  • Регулярні зустрічі команди та побудова команди, корпоративні вечірки
  • Чекаємо на вас у нашій команді!